Controlled Shipping

Die Abläufe bei Kundenbeanstandungen sind meist in Qualitätssicherungsvereinbarungen festgelegt. Werden nichtkonforme Produkte ausgeliefert wird in der Regel das sogenannte Controlled Shipping als Auflage festgelegt.


Controlled Shipping Level 1 (CSI)
Beim CSI werden vom Kunden Merkmale festgelegt, bei denen vom Lieferanten, neben den vereinbarten Prüfungsumgängen, eine zusätzliche 100% Prüfung durchzuführen ist. Lieferungen mit solch einer 100% Prüfung werden in der Regel mit besonderen Labeln gekennzeichnet.


Controlled Shipping Level 2 (CSII)
Beim CSII sind die vom Kunden festgelegten Merkmale, bei denen eine 100% Prüfung zu erfolgen hat, durch einen externen Dienstleister durchzuführen. Diese Prüfung/Sortierung muss dokumentiert werden und die Verpackung gesondert gekennzeichnet werden.


Controlled Shipping Level 3 (CSIII)
Beim CSIII fordert der Kunde den Lieferanten auf, neben der externen Sortierfirma noch einen zusätzlichen Dienstleister/Ingenieur zu beauftragen. So soll sichergestellt werden, dass keine weiteren fehlerhaften Produkte ausgeliefert werden. Ebenfalls soll dieser den Problemfindungs- und Abstellprozess Schritt für Schritt begleiten.


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